Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
 

Trabalhamos com produtos frescos e perecíveis, por isso nossa política de trocas leva em conta a natureza especial desses alimentos. Ao realizar seu pedido, você declara estar ciente das condições abaixo.

---

CARACTERÍSTICAS NATURAIS DOS PRODUTOS

Ao comprar em nossa loja, o cliente reconhece que frutas, verduras e legumes frescos podem apresentar variações naturais de cor, tamanho e grau de maturação, podendo chegar mais verdes ou mais maduros conforme a sazonalidade da colheita. Essas variações não afetam a qualidade do produto e não constituem vício ou defeito. Da mesma forma, pequenos amassados ou danos superficiais, que não comprometam o consumo, não são motivo de troca.

---

QUANDO FAZEMOS A TROCA

Devolvemos o valor do produto sempre que ele chegar estragado, impróprio para consumo ou fora do prazo de validade. Vícios que só apareçam após a abertura ou o manuseio do produto também estão cobertos, desde que os produtos com problema sejam devolvidos total ou parcialmente, com no mínimo 80% do peso comercializado e com a embalagem original identificando o lote.

---

QUANDO NÃO FAZEMOS A TROCA

Não realizamos trocas por variações naturais de sazonalidade e maturação que não afetem a qualidade do produto, nem por deterioração ocorrida após o recebimento, que resulte do ciclo natural do alimento fresco. 

---

COMO SOLICITAR

Entre em contato pelo nosso e-mail com o número do pedido e fotos ou vídeo do produto. Se o problema for identificado na hora da entrega, resolvemos na hora. Para reclamações feitas após o recebimento, analisamos as evidências e processamos a solução assim que confirmarmos o vício. 

---

O QUE VOCÊ PODE ESCOLHER

A escolha é sempre sua: receber o valor de volta no mesmo meio de pagamento, ou receber um desconto proporcional.